FAQ

🛍️ COMMANDES

Comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir notre boutique, d'ajouter des articles à votre panier et de procéder au paiement. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et méthodes de paiement via Shopify Payments.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que dans les 24 heures suivant leur placement. Veuillez nous contacter immédiatement à hello@glowlexiakitchen.com si vous avez besoin d'effectuer des changements.

Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui ! Vous recevrez une confirmation par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande.

🚚 EXPÉDITION

Où livrez-vous ?
Nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Suisse, en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Brésil.

Combien de temps prend la livraison ?
- États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Suisse, Australie et Nouvelle-Zélande : 10 à 15 jours ouvrables
- Brésil : 15 à 30 jours ouvrables

Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui ! Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant l'expédition de votre commande.

Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?
Les mises à jour de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître après l'expédition. Si votre suivi n'a pas été mis à jour après 7 jours, veuillez nous contacter à hello@glowlexiakitchen.com.

Ma commande n'est pas arrivée - que dois-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais suivants, veuillez nous contacter :
- États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Suisse, Australie/Nouvelle-Zélande : 45 jours à compter de la date d'expédition
- Brésil : 110 jours à compter de la date d'expédition

📦 PRODUITS

Vos produits sont-ils de haute qualité ?
Oui ! Tous nos accessoires de cuisine sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur fonctionnalité. Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance pour garantir que chaque produit répond à nos normes.

Les produits sont-ils accompagnés d'instructions ?
La plupart des produits incluent des manuels d'instructions. Veuillez noter que certains manuels peuvent être dans la langue du fabricant.

La couleur semble légèrement différente de la photo - est-ce normal ?
Oui, de légères variations de couleur peuvent survenir en raison des différents paramètres d'écran et de l'éclairage. C'est normal et n'est pas considéré comme un défaut.

💳 PAIEMENTS

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et d'autres méthodes de paiement affichées à la caisse via Shopify Payments.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Tous les paiements sont traités en toute sécurité par Shopify Payments. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix sont affichés en francs suisses (CHF).

🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?
En raison de notre modèle de traitement des commandes, nous n'acceptons pas les retours physiques. Cependant, nous offrons des remboursements ou des remplacements pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects.

Mon article est arrivé endommagé - que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter à hello@glowlexiakitchen.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé. Nous vous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet.

J'ai reçu le mauvais article - que dois-je faire ?
Nous nous excusons pour le désagrément ! Veuillez nous contacter à hello@glowlexiakitchen.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous résoudrons ce problème immédiatement.

Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables vers votre méthode de paiement originale.

Clients suisses - droit de rétractation :
Les clients suisses ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception de leur commande (CO Art. 40d). Les articles doivent être inutilisés et non endommagés. Contactez-nous à hello@glowlexiakitchen.com pour lancer le processus.

📞 CONTACT

Comment puis-je vous contacter ?
Envoyez-nous un e-mail à hello@glowlexiakitchen.com. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.

Quels sont vos horaires de service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures.