FAQ

🛍️ COMMANDES

Comment passer une commande ?
Parcourez simplement notre boutique, ajoutez les articles à votre panier et passez à la caisse. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et méthodes de paiement via Shopify Payments.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que dans les 24 heures suivant leur passation. Veuillez nous contacter immédiatement à hello@glowlexiakitchen.com si vous avez besoin d'apporter des modifications.

Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui ! Vous recevrez une confirmation par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande.

🚚 EXPÉDITION

Où livrez-vous ?
Nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Suisse, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Quel est le délai de livraison ?

L'expédition standard prend généralement 10 à 15 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction de votre emplacement et du traitement douanier local.

Combien coûte l'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui ! Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dans les 3 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.

Pourquoi mon suivi n'est-il pas mis à jour ?
Les mises à jour de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître après l'expédition. Si votre suivi n'a pas été mis à jour après 7 jours, veuillez nous contacter à hello@glowlexiakitchen.com.

 

Ma commande n'est pas arrivée - que dois-je faire ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 45 jours à compter de la date d'expédition, veuillez nous contacter. Nous enquêterons auprès du transporteur et nous assurerons que vous recevez vos articles ou un remboursement complet.                                              

📦 PRODUITS

Vos produits sont-ils de haute qualité ?
Oui ! Tous nos accessoires de cuisine sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur fonctionnalité. Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance pour garantir que chaque produit respecte nos normes.

Les produits sont-ils livrés avec des instructions ?
La plupart des produits comprennent des manuels d'instructions. Veuillez noter que certains manuels peuvent être dans la langue du fabricant.

La couleur semble légèrement différente de la photo - est-ce normal ?
Oui, de légères variations de couleur peuvent survenir en raison des différents réglages d'écran et de l'éclairage. C'est normal et n'est pas considéré comme un défaut.

💳 PAIEMENTS

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et d'autres méthodes de paiement affichées à la caisse via Shopify Payments.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Tous les paiements sont traités en toute sécurité par Shopify Payments. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix sont affichés en francs suisses (CHF).

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?
En raison de notre modèle d'exécution, nous n'acceptons pas les retours physiques. Cependant, nous offrons des remboursements ou des remplacements pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects.

Mon article est arrivé endommagé - que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter à hello@glowlexiakitchen.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé. Nous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet.

J'ai reçu le mauvais article - que dois-je faire ?
Nous nous excusons pour le désagrément ! Veuillez nous contacter à hello@glowlexiakitchen.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous résoudrons cela immédiatement.

Combien de temps faut-il pour un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale.

Clients suisses - droit de rétractation :
Les clients suisses ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception de leur commande (CO Art. 40d). Les articles doivent être inutilisés et non endommagés. Contactez-nous à hello@glowlexiakitchen.com pour lancer le processus.

📞 CONTACT

Comment puis-je vous contacter ?
Envoyez-nous un e-mail à hello@glowlexiakitchen.com. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.

Quels sont vos horaires de service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures.